Las acciones de marketing y de comunicación están enfocadas a la obtención de unos objetivos concretos. Por eso, para medir el éxito de estas acciones, es vital contar con un informe de resultados que analice una serie de parámetros y muestre hasta qué punto ha sido eficaz la estrategia llevada a cabo.

Para que estos informes sean eficaces, los KPI’s deben ser realistas y estar correctamente definidos desde el principio; así se podrán extraer datos relevantes sobre la acción y saber si ha sido un éxito, si es recomendable repetirla o si deben modificarse algunas pautas para mejorar sus resultados.

Aunque los informes de resultados pueden realizarse sobre una acción física o una acción online, lo más habitual es que se realicen a partir de campañas online que permitan mantener el control a partir de las herramientas de medición específicas que se hayan implantado. Algunos aspectos que se suelen medir para recabar la información necesaria son:

• • Apertura de e-mails
• • Click en los e-mails recibidos
• • Valoración de los usuarios a partir de una encuesta
• • Número de accesos totales
• • Número de usuarios únicos
• • Tiempo de navegación
• • Total de páginas vistas
• • Número de visitas a un contenido específico
• • Tiempo de navegación en un contenido específico
• • Dispositivo desde el que se accede
• • Fuentes de tráfico desde la que se accede
• • Localización del usuario
• • Número de respuestas a la acción propuesta
  
  

Si los indicadores han sido correctamente seleccionados, se mostrará una imagen nítida sobre la repercusión que ha tenido la acción en su target. Ya recogida y procesada esta información, se analizará y trasladará a un informe de resultados que la compañía pueda interpretar cómodamente.

Los informes se realizan en el formato que más útil le resulte a la compañía cara a estudiar y guardar los resultados. Así, eNubes puede entregar el informe en Excel, PowerPoint, Word o incluso en formato vídeo valiéndose de infografías de apoyo. Asimismo, además de presentarse los resultados cuantitativos y/o cualitativos de manera textual, el informe puede estar acompañado por gráficos y esquemas que faciliten su comprensión y permitan obtener una imagen global de la acción llevada a cabo.